Kako se lotimo komuniciranja

Kot pri vseh vrstah komuniciranja najprej opredelimo, komu je komunikacija namenjena. Ker digitalno komuniciranje poleg tradicionalnega sporazumevanja (vizualnega, zvočnega …) prinaša subjektom, ki medsebojno komunicirajo, tudi visoko stopnjo interakcije oz. izvajanje aktivnosti, je toliko bolj pomembno, da opredelimo:

• s katerimi ciljnimi skupinami bomo najintenzivneje komunicirali in
• katere potrebe bodo te ciljne skupine s komunikacijo ter interakcijo zadovoljevale

Ko vemo, s kom bomo komunicirali in kakšne potrebe le-ta ima, je pomembno jasno opredeliti, katere vsebine in kakšna interaktivna orodja jim lahko ponudimo ter katere cilje želimo v podjetju s tem doseči.

Ko nam je tudi to jasno, moramo realno oceniti, kakšne vire v organizaciji imamo na voljo oz. jih potrebujemo za doseganje optimalne komunikacije in visoke stopnje vpletenosti uporabnika. Viri (tako osebni kot materialni), s kateri izvajamo komunikacijo, vplivajo na končno uporabniško izkušnjo sodelujočega v komunikaciji oz. uporabnika digitalnih storitev, s tem pa posredno na zadovoljevanje njegovih potreb in v končnem koraku, k doseganju naših ciljev, zaradi katerih smo se komuniciranja lotili.