Pravila / postopki

Najpomembnejši cilj oddelka podpore je zagotoviti hitro in učinkovito reševanje zahtev naših naročnikov. Do tega cilja nas vodi postopek obravnave zahtev, ki se ga drži oddelek podpore.
 
Vsak zahtevek, ki ga obravnavamo, se zavede v našem sistemu za evidentiranje in reševanje zahtev, kjer dobi svojo številko, na katero se lahko sklicujete v katerem koli trenutku.
 
Zahtevek se pregleda, preveri s parametri vzdrževalne pogodbe in uvrsti v eno od dveh kategorij:

• Naročilo
• Prijava napake

 
V grobem je nadaljnji postopek naslednji:

• Dodelitev naloge izvajalcu oz. preusmeritev v drugi oddelek
• Zajem vseh potrebnih informacij, reprodukcija napake
• Prenos in eskalacija, če je to treba
• Zaključek

 
O razrešitvi zahteve naročnik prejme obvestilo.
 
 
Za učinkovito razreševanje zahtev sta ključna obseg in kakovost informacij, ki jih poda naročnik v okviru zahteve. Če osnovna zahteva ne podaja vseh informacij, oddelek podpore zaprosi za dodatne informacije. Zaradi dodatnega kroga komunikacije se lahko podaljša razreševanje zahtev.