Vzpostavitev in upravljanje skupnosti

Nastop oziroma komuniciranje blagovnih znamk v družbenih medijih je velik izziv za podjetja, saj se v tem primeru blagovna znamka znajde na terenu, ki je popolnoma pod nadzorom potrošnikov. Uspešna komunikacija tako zahteva veliko zavezo s strani blagovne znamke, predvsem pa mora upoštevati prostor, v katerem komunicira.
V prvem koraku  sodelovanja z blagovno znamko izdelamo taktiko tovrstnega komuniciranja in poskrbimo, da so na voljo vsa sredstva in ljudje, ki jih za to potrebujemo.

1. Upravljanje s skupnostmi (ang. community management) zahteva veliko vpletenosti z vidika podjetja in/ali agencije, vendar predstavlja eno od pomembnih oblik komunikacije v digitalnih medijih.
2. Jasen namen in vrednote skupnosti: ko skupnost raste, je pomembno natančno definirati vrednote, na osnovi katerih se razvije kultura skupnosti in blagovne znamke ter hkrati začne graditi obojestransko zaupanje.
3. Vnaprej določite kako boste nastopali v skupnosti: ne pozabite, da je še zmeraj najboljše pravilo to, da ste sami zgled. Dobro je, da pravila o npr. načinu sodelovanja, komunikaciji in vsem ostalem tudi napišete.
4. Jasna pričakovanja: specificirajte, kaj lahko uporabniki pričakujejo. Kam se lahko obrnejo po nasvet, kje lahko izrazijo svoje mnenje in želje, kaj lahko pričakujejo v zameno, kolikšen je vaš odzivni čas.
5. Pridobite različne člane skupnosti: raznolikost članov pomeni, da ste prepričali različne profile ljudi in lahko računate na njihovo podporo okoljih, kjer se, poleg vašega, še zadržujejo
6. Ustvarjajte učinkovite rešitve: uporabniku dajte vedeti, da ima moč in vpliv, da je pomemben. Opravičite se, če ste naredili napako in ponudite rešitev, če je taka želja uporabnika.
7. Skupnost naj bo osebna: ne spodbujajte anonimnosti, uporabite svoje pravo ime in priimek ter fotografijo.
8. Bodite most med podjetji in skupnostjo: mediator miri, blaži in ustvarja ravnovesje in prijetno okolje med podjetjem in skupnostjo ter samimi člani.
9. Ne nasedajte provokacijam: ko se najde nekdo, ki želi 
10. v ostalih sprovocirati čustvene odzive. Odreagirajte diplomatsko, vljudno in taktno.
11. Merite prave stvari: ugotovite, kaj je za vas pomembno in to spremljajte. Prav hitro se zgodi, da za vas najpomembnejšega faktorja ne merite.
12. Identificirajte entuziaste: prepoznajte tiste, ki se bolj trudijo, jih bolj zanima in so bolj angažirani, kot ostali ter jih vpletite, nagradite in uporabite v svoj prid.