Upravljanje skupnosti

Blagovne znamke in podjetja so danes konstantni predmet obravnave javnomnenjskih skupin na spletu. V vsakdanjiku današnjega podjetja je na žalost na voljo zelo malo časa in resursov za spremljanje teh zelo pomembnih, a težko dostopnih informacij. Zato svojim naročnikom nudimo storitev, ki poskuša zagotoviti spremljanje najpomembnejših spletnih skupnosti in hkrati ponuja alternativne prijeme pri gospodarjenju z njimi. Tako naročnik izve, kaj potrošniki mislijo in govorijo o njegovih blagovnih znamkah oz. ponudbi in kakšen je posledično pozicija le-teh v spletnih skupnostih ter skupnostih nasploh.

Spletne skupnosti  z vsakim dnem pridobivajo na pomenu tako on-line kot tudi off-line, saj se prek njih pretaka veliko informacij, ki tako ali drugače vplivajo na odločitve posameznikov in družbe. Skrivnosti dobesedno ni več, blagovne znamke pa so v večini primerov prepuščene odprti debati brez možnosti zagovarjanja. Za te debate nekateri naročniki sploh ne vedo, kaj šele, da bi se vanje aktivno vključevali.

Upravljanje skupnosti (community management) je sklop storitev in orodij, ki poskušajo podjetje pripeljati do možnosti gospodarjenja s spletnimi skupnostmi. Pri tem govorimo o gospodarjenju in ne o vodenju, saj je v primeru skupnosti že gospodarjenje izjemno velik zalogaj, ki prinese veliko več kot vodenje, saj je vodenje lahko hitro kontraproduktivno. Če se spletna skupnost denimo zelo burno odzove na najnovejšo ponudbo ali proizvod, je koristno, da zato izvemo in z dialogom umirimo razburjenja, pozneje pa razburjenje pretvorimo v konstruktivno kritiko, ki lahko pripelje do novih, po navadi zelo zanimivih ugotovitev.

Povezane vsebine:
Spletni kliping
Analiza položaja blagovne znamke na spletu




Oznake: promocija in komunikacija | upravljanje
na vrh

MyPartyFusion

Spletne skupnosti omogočajo vzpostavitev tesnejšega in dolgotrajnejšega odnosa med ciljno skupino in blagovno znamko, kot to omogočajo standardna komunikacijska orodja. MyPartyFusion združuje več kot 20.000 mladih iz nekdanje Jugoslavije, v starosti od 13 do 24 let.

Dinamiko skupnosti lahko uporabimo za plasiranje informacij o blagovni znamki naročnika, s čimer člani skupnosti pridobijo pozitivne izkušnje z blagovno znamko in postanejo njeni ambasadorji.

MyPartyFusion  je spletni prostor, kjer se srečujejo interesi članov skupnosti in naročnika. Tu uporabnikom podajamo komunikacijska orodja, v zameno pa dobivamo uporabniško generirane vsebine. Uporabo obstoječe skupnosti usmerjamo v orodja digitalnih odnosov z javnostmi, trženje prostora, posredovanje informacij uporabnikom in pridobivanje informacij s strani uporabnikov. Svoje izkušnje in pridobljeno znanje uporabljamo za nenehen razvoj funkcionalnosti, ki so namenjene članom naše spletne skupnosti.

Podjetje Wrigley je s spletno skupnostjo MyPartyFusion  povečalo prepoznavnost svojih blagovnih znamk med svojimi ciljnimi skupinami in tako na inovativen način poskrbelo za pospeševanje prodaje svojih izdelkov.

Mnenjski voditelji skupnosti

Spletne skupnosti so sestavljene iz skupin uporabnikov, v katerih se oblikujejo različne socialne vloge. Vsaka skupina ima svojega vodjo, ki zelo vpliva na mnenja drugih članov svoje skupine.

Vodja skupine javno izrazi svoje mnenje o neki stvari. To informacijo nato prenese drugim članom skupine, ki začno o njej razmišljati in govoriti. Za spletne skupnosti sta značilna izjemno hiter pretok informacij in izmenjevanja mnenj, iz katerih sledi oblikovanje javnega mnenja skupine.

Oznake: promocija in komunikacija
na vrh