Skrivnost uspeha družbenih medijev je v družbenem delovanju

Čeprav so družbeni mediji vse bolj na pohodu in na prvi pogled njihova uporaba enostavna, uspeh ni zagotovljen sam po sebi. Kot nikjer drugje.
Ni dovolj narediti Facebook profil in upati, da bodo oboževalci prišli sami od sebe, ali naložiti video na YouTube in upati na viralni uspeh. Tako kot povsod so tudi tu pomemben dejavnik raziskave, strategija, meritve in angažiranost. Prav slednja je najpomembnejša. Naloži oziroma objavi in pozabi se v družbenih medijih ne obrestuje, potrošniki cenijo stalno vključenost – konec koncev se to skriva že v samem imenu – družbeni mediji. Družba pa zahteva pozornost, odgovore na vprašanja, priložnosti za izražanje mnenja in individualno obravnavo. Potrošniki prepoznajo, kdaj so postali del avtomatizma in tega si v družbenih medijih ne gre privoščiti.