Najboljše marketinško orodje je mnenje drugih potrošnikov

Poleg vse večjega pomena spletnih skupnosti, kot sta Facebook in Twitter, v marketinške namene imajo zelo pomembno vlogo tudi mnenja potrošnikov o izdelkih ali storitvah, ki jih delijo z drugimi potrošniki.
Na ta način pridobivajo podjetja pomembne povratne informacije, z upoštevanjem katerih lahko izboljšajo svoje izdelke in storitve. Kritične ocene potrošnikov – tako pozitivne kot negativne – pridobivajo v podjetjih vse večji pomen, saj lahko neposredno vplivajo na samo prodajo. Samsung uporablja informacije, pridobljene na tak način, da lahko bolje prisluhne kupcem in njihovim željam, za izboljšanje nakupne izkušnje tistih kupcev, ki iščejo več informacij, za grajenje skupnosti potrošnikov, ki se pogovarjajo o izdelku, ter za izboljšanje storitev, namenjenih potrošnikom.