McDonaldsova katastrofa na Twitterju

Ni ga podjetja, ki ne bi poskušalo izkoristiti neskončnega promocijskega potenciala družbenih omrežij. Le malokatera pa se zavedajo, kako hitro lahko ljudje na internetu popeljejo tudi najboljšo idejo v nepričakovane smeri. To lahko spremeni povprečno promocijo v viralni uspeh ali v popolno polomijo. Slednje je na lastni koži občutil velikan hitre prehrane McDonalds.


18. januarja je McDonalds preko dveh novih uporabniških skupin na Twitterju začel promocijo, ki je želela poudariti sodelovanje podjetja s kakovostnimi dobavitelji. Za problematično se je izkazala skupina #McDStories (McDonaldsove Zgodbe), kjer naj bi tudi dobavitelji povedali svojo, pozitivno plat zgodbe. A se to ni zgodilo, saj je Twitterjeva uporabniška baza začela preko tega kanala pripovedovati raznovrstne slabe izkušnje, ki so jih doživeli ob obisku katere od McDonaldsovih restavracij.

Podjetje je seveda skušalo zajeziti poplavo negativnih komentarjev, a je bilo v pičlih dveh urah po lansiranju skupine primorano vreči puško v koruzo in priznati, da ni več pomoči. Uporabniki še danes pospešeno objavljajo svoje vse prej kot prijazne komentarje na skupini #McDStories, medtem ko lahko McDonalds le upa, da bodo čim prej pozabili nanjo. Draga, a poučna šola.

link: http://www.neowin.net